Vijf maanden geleden begon ik mijn eigen bedrijf. Ik had zelf weinig ondernemers in mijn omgeving en het was daarom voor mij onbekend terrein. Voor mij al met al best een spannende stap. Met de enkele ondernemers die ik kende ging ik in gesprek om te vragen om advies, maar het starten was voor hen al weer even geleden. De zoektocht naar wat er allemaal komt kijken bij het starten van een eigen onderneming ervaarde ik toch als een soort ‘reverse engineering’: zie het live zetten van je eigen website als een laatste dominosteentje van een lange rij en werk terug naar wat dan het eerste domino steentje moet zijn.
Mijn zakelijke customer journey
Ik koos heel bewust voor het starten van een B.V.. Ik kom zelf uit de verzekeringswereld, dus een van de eerste dingen die ik deed, was zoeken naar een goed intermediair voor mijn zakelijke verzekeringen. Die vroeg om een bankrekeningnummer. Dus ging ik naar de bank voor een bankrekening. Die vroeg om een notariële akte, dus meldde ik me bij de notaris. De notaris liet mij een formulier invullen. Daarop stond een vraag waarvoor ik een accountant nodig had, dus moest ik een gesprek met een accountant inplannen. En iedere stap was weer een proces van partners zoeken, vergelijken, afwegen en kiezen.
Eenmaal officieel begonnen, bleek al snel dat ik aan een enkele bankrekening niet genoeg had. Binnen twee maanden opende ik een tweede rekening voor mijn BTW reserveringen. En weer iets later constateerde ik dat ik voor sommige online aankopen niet om een creditcard heen kon. Voor de creditcard was toch weer een nieuwe identificatie nodig. Het duurde enkele weken voor ik mijn creditcard daadwerkelijk in handen had. En dan heb ik het nog niet over de koppeling tussen mijn bank en mijn boekhoudpakket die ik zelf moest ontdekken.
Partner in life
Aan deze ervaringen moest ik denken toen ik The offer you can’t refuse van Steven van Belleghem las. Specifiek wanneer hij spreekt over hoe je als bedrijf moet streven naar het zijn van een partner in life. Hier ligt voor de zakelijke bank echt een gemiste kans. Ik weet dat banken toegang hebben tot moderne technologie. Dat de architectuur van banken inmiddels zo is geëvolueerd dat ze een geweldige customer experience neer te zetten. En juist een grote organisatie als een bank heeft de middelen die ervaring naadloos te maken. Dat meer en meer onderdelen van banktechnologie eenvoudig ontsloten kunnen worden en verbonden aan technologie van derden. Onderdelen van hun architectuur kunnen verplaatst naar de Cloud en als SAAS oplossing van derden afgenomen worden. De subscriptie economie om de bank heen wordt steeds volwassener.
Zakelijk neo-bankieren
Met een veel meer composable structuur heb je de mogelijkheid om naast bancaire diensten ook andere diensten aan te bieden aan je klant. Door als bank of verzekeraar een pallet aan SAAS elementen af te nemen en aan elkaar te verbinden kan een unieke propositie worden samengesteld. Het vraagt alleen wat configuratie en compositie van verschillende oplossingen. Die unieke propositie kan de klant dan weer afnemen in de vorm van een subscriptie. Van Belleghem noemt al verschillende neo-banken die voor consumenten streven naar een meer holistische benadering van partner-in-finance. Maar ik heb persoonlijk kunnen ervaren dat juist ook voor de ondernemer een partner-in-startup of partner-in-finance propositie een enorme meerwaarde zou kunnen bieden.
Hoe fijn zou het zijn, als je zakelijke bank ook met je mee dacht. Dat je als ondernemer bij het openen van je zakelijke rekening meteen de vraag krijgt of je voor je BTW ook een rekening wilt openen. En of je ook een creditcard wilt voor online aankopen. Hoe fijn zou het zijn als ik via één kanaal meteen een heel netwerk had kunnen aanboren met een notaris, een accountant, een verzekeringspakket en een ondernemersplatform. Wanneer alle gegevens uitgewisseld konden worden, zodat ik niet steeds dezelfde informatie in een nieuw formulier hoefde in te vullen. Wanneer mijn bankrekeningen, transactiegegevens en mijn boekhouding één omgeving zouden zijn, zodat ik gewoon met één druk op de knop mijn BTW kon reserveren. Ik had dat heel fijn gevonden.
In de wereld van open banking zijn zoveel mogelijkheden. Juist de transitie naar een composable architectuur geeft de mogelijkheid om veel meer te experimenteren met je propositie als bank. Ik kan daar enorm enthousiast van worden. vooropgesteld: ik ben echt heel blij met de partners die ik uiteindelijk heb gevonden en de diensten die ze mij leveren, maar ik zie kansen.
Verder praten over die kansen? plan dan nu een kennismaking in via de knop hieronder.